Customer Service en SIRE campagne #DOESLIEF
- Geplaatst op
De customer service medewerkers van Geeektech dragen de #DOESLIEF campagne van Sire een warm hart toe. Ook zij worden steeds vaker geconfronteerd met onaardige opmerkingen, vervelende mails of onterecht negatieve reviews. Dit vaak door omstandigheden waar ze eigenlijk ook in eerste instantie niets aan kunnen doen...
We zijn steeds minder aardig tegen elkaar. Op straat, op sociale media, in het verkeer, in het openbaar vervoer, op het sportveld en in de supermarkt. Met de #DOESLIEF campagne met veel voorbeelden van onaardig gedrag, houdt SIRE Nederland een spiegel voor. Zo hoopt SIRE dat mensen zich realiseren dat niemand beter wordt van onaardig gedrag. En dat aardig gedrag loont.
Bumperkleven, het negeren van een caissière in de supermarkt, treiteren van OV-medewerkers, elkaar niet voor laten gaan in het verkeer, voordringen in de trein, geluidsoverlast, burenruzies, schelden en haatberichten op sociale media. Het gebeurt elke dag en veel te vaak. Vaak hebben we het niet eens door.
Centraal in de campagne staat #DOESLIEF. We laten harde statistieken zien, maar ook voorbeelden van klein dagelijks onaardig gedrag. Met de #DOESLIEF campagne hopen we dat mensen zich realiseren dat onaardig gedrag nergens voor nodig is en kwetsend voor de ander. Met het ontwapenende ‘DOESLIEF’ spoort SIRE Nederland aan om elkaar met één woord aan te spreken op onaardig gedrag. Daarmee willen we Nederland een beetje mooier maken.
Customer Service en #DOESLIEF
Geeektech draagt de #DOESLIEF campagne van Sire een warm hart toe. Geeektech verstuurt dagelijks ontzettend veel bestellingen. Zoals bij alle webshops gaat er (helaas) ook wel eens iets mis. Zo kan het voorkomen dat de bestelling een dag later afgeleverd wordt dan beloofd, het verstuurde product is tijdens verzending defect geraakt of zelfs kwijtgeraakt. Dit zijn helaas voorbeelden waar we als webshop niet veel aan kunnen doen. Voor verzending van onze producten zijn we nu eenmaal afhankelijk van diensten van externe partijen als PostNL of DHL.
Geeektech kan er als webshop weinig aan veranderen als door externe omstandigheden klanten hiermee geconfronteerd worden. Wel begrijpen we de frustraties en uiteraard worden alle cases geregistreerd en besproken met deze partijen.
Onaardig tegen de customer service medewerker
De verwachtingen van online klanten zijn tegenwoordig zo hoog, dat het helaas steeds vaker voorkomt dat bij de minste of geringste tegenslag Customer Service medewerkers het ontgelden moeten. Onaardige telefoontjes, onbehoorlijke berichten per mail, onterecht zeer negatieve reviews, enz. Dit alles vaak nog voordat de Customer Service medewerkers kunnen doen waarvoor ze getraind zijn; namelijk klantenservice bieden.
Zij kunnen niets veranderen aan het feit dat er met de bestelling iets mis is gegaan, maar hebben altijd het doel om de klant tevreden te stellen en ervoor te zorgen dat deze de producten krijgt die hij/zij besteld heeft. Onbeschadigd én werkend. Oplossingen en service bieden daar zijn ze voor.
Geef onze Customer Service medewerkers het respect dat ze verdienen en laat ze je helpen. #DOESLIEF
Achteraf aardig zijn mag ook
En ben je dan eindelijk niet meer gefrustreerd omdat je zo goed geholpen bent door de customer service medewerker? Laat het dan ook zien door aardig te zijn. Een bedankje per mail mag best, of bel gewoon even terug om hem/haar te bedanken. En je mag best je negatieve review (of was je al vergeten dat je die geplaatst had) aanpassen en melden dat we je toch wel goed geholpen hebben.
Laten we allemaal wat aardiger tegen elkaar zijn! #DOESLIEF
Meer informatie over de #DOESLIEF campagne van SIRE kun je hier vinden: https://sire.nl/campagnes/doeslief/